Frequently Asked Questions

1) Come posso ordinare un omaggio floreale?
2) Come posso pagare un ordine?
3) Quali carte di credito posso utilizzare?
4) Non ho la carta di credito, posso pagare con bonifico bancario?
5) Posso indicare la consegna in albergo, ristorante, villaggio turistico, camping, case di cura o chiese e cimiteri?
6) Posso ordinare un omaggio da consegnare nei giorni festivi?
7) Posso indicare istruzioni particolari per la consegna?
8) L'omaggio floreale ordinato, sarà esattamente come appare nell'immagine?
9) Come posso sapere se il mio ordine è stato correttamente registrato nel sito?
10) Come posso sapere se il mio ordine è stato correttamente consegnato?
11) Cosa succede se il destinatario non è a casa o all'indirizzo indicato?
12) Come posso modificare un ordine?
13) Come posso cancellare un ordine?
14) Privacy?


1) Come posso ordinare un omaggio floreale?
Ordinare un omaggio floreale attraverso il nostro portale è semplicissimo. Vada sul nostro catalogo online, scelga uno dei prodotti elencati cliccandoci sopra e passi alla pagina di dettaglio del suo ordine; Scelga la nazione di destinazione, la dimensione dell'omaggio, inserisca tutti i dati del destinatario ed il messaggio da consegnare insieme ai fiori. Dopodicchè, passi alla sezione carrello dove potrà saldare il suo acquisto utlizzando la carta di credito o un bonifico bancario. L'ordine da lei inserito sarà preso in carico immediatamente dal nostro sistema e sarà trasmesso al fiorista affiliato al nostro network, più vicino al luogo di destinazione, che si occuperà di effettuare la consegna.

2) Come posso pagare un ordine?
Lei potrà pagare il suo ordine, dopo che avrà completato tutti i dati richiesti dal sistema per la consegna dell'omaggio, utilizzando la sua carta di credito o mediante un bonifico bancario.

3) Quali carte di credito posso utilizzare?
Per il pagamento con carta di credito lei potrà utilizzare il circuito Visa, Visa Electron, Mastercard o Poste Pay; Per garantirle il massimo livello di sicurezza nelle transazioni online con carta di credito ci siamo appoggiati al sistema PayPal, che lei potrà utilizzare anche non essendo un utente registrato. Alla conclusione del suo ordine, premendo il tasto "Pago Adesso" verrà reindirizzata sul sito PayPal dove potrà tranquillamente completare il suo acquisto.

4) Non ho la carta di credito, posso pagare con bonifico bancario?
Si, lei potrà usare anche un bonifico bancario per saldare il suo acquisto. In questo caso, la data di consegna dell'omaggio sarà vincolata alla data di ricezione del bonifico bancario. Per le consegne a breve termine, le consigliamo di trasmettere copia del suo bonifico bancario via email al nostro Customers Care o via fax al numero +39 06 83700371

5) Posso indicare la consegna in albergo, ristorante, villaggio turistico, camping, case di cura o chiese e cimiteri?
Si, lei può farlo. Per le consegne indirizzate in alberghi, ristoranti, villaggi turistici, campings, case di cura, chiese e cimiteri ed in genere in tutti i luoghi nei quali non sia possibile recapitare l'omaggio floreale direttamente al destinatario, per cui l'omaggio stesso deve essere lasciato in consegna al personale di servizio, la consegna verrà considerata regolarmente valida con la firma, da parte del personale stesso, della ricevuta di consegna.

6) Posso ordinare un omaggio da consegnare nei giorni festivi?
Durante i periodi Natalizi, Capodanno, Epifania, festa della mamma, Pasqua, San Valentino, festa della donna o più in generale nei giorni festivi la consegna dell'omaggio floreale potrà essere anticipata al giorno precedente.

7) Posso indicare istruzioni particolari per la consegna?
Si, lei può indicare istruzioni particolari (come chiamare il destinario prima della consegna o altro) utilizzando il campo "Note :" nella maschera di inserimento del suo ordine.

8) L'omaggio floreale ordinato, sarà esattamente come appare nell'immagine?
Le immagini hanno solo titolo indicativo e possono non rappresentare esattamente il prodotto consegnato dal fiorista. E comunque a causa di forze maggiore, oppure perchè nella località di esecuzione non esiste la disponibilità, il tipo o la quantità di fiori richiesti - il fiorista esecutore è autorizzato a provvedere alla sostituzione del tipo o quantità di fiori richiesti dal cliente con altro il più possibile simile al tipo da questi pagato.

9) Come posso sapere se il mio ordine è stato correttamente registrato nel sito?
All'atto della conclusione del suo ordine, il sistema le invierà una e-mail riepilogativa con tutti i dati relativi al suo ordine, ed in ogni caso potrà in qualunque momento contattare il Customers Care scrivendo all'indirizzo: customer-care@wineflowers.com.

10) Come posso sapere se il mio ordine è stato correttamente consegnato?
Il nostro sistema le invierà automaticamente una email di conferma, appena il fiorista incaricato aggiornerà il nostro database.Ad ogni modo, in qualunque momento può verificare in tempo reale lo stato di lavorazione del suo ordine oppure contattattare il nostro Customers Care all'indirizzo: customer-care@wineflowers.com..

11) Cosa succede se il destinatario non è a casa o all'indirizzo indicato?
Il nostro fiorista associato tenterà di consegnare l'ordine e lascerà un biglietto da visita cercando di contattare telefonicamente il destinatario. Nel caso fosse impossibilitato a portare a termine la consegna, ci darà immediata comunicazione ed il nostro Customers Care provvederà a contattarla per email o al suo numero di telefono.

12) Come posso modificare un ordine?
Nel caso lei si dovesse accorgere di aver commesso un errore nella compilazione del modulo dell'ordine o nel caso volesse cambiare la data di consegna o il tipo di omaggio floreale selezionato, può contattare il Customers Care, citando nell'oggetto il numero del suo ordine. I cambiamenti richiesti saranno esaminati solo se precedenti alla data di consegna prevista ed alla presa in carico dell'ordine da parte del fiorista.

13) Come posso cancellare un ordine?
Nel caso, a causa di imprevisti, decidesse di annullare un ordine può contattare il Customers Care , citando nell'oggetto il numero del suo ordine. La cancellazione dell'ordine potrà essere richiesta solo se precedente alla data di consegna prevista ed alla presa in carico dell'ordine da parte del fiorista.

14) Privacy?
Wineflowers.com si impegna affinchè sia garantita la riservatezza dei dati anagrafici personali secondo quanto previsto dalla vigente legislazione. Tutte le informazioni acquisite avranno il solo fine di poter consegnare correttamente l'omaggio floreale e poter documentare correttamente le transazioni ai fini fiscali. Ed eventualmente per poter contattare il cliente per eventuali comunicazioni. I dati verranno memorizzati ed usati senza altre finalità o scopi; è esclusa la comunicazione a terzi sotto qualunque forma; ciascun richiedente avrà i diritti previsti dalla Lg. 675/96 ed in particolare il diritto di accesso, rettifica e cancellazione a sua semplice richiesta.

WineFlowers.com Team

 

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