Asistencia y Quejas
Cómo podemos ayudarle? Si necesita más detalles sobre nuestro servicio de entrega de flores y regalos, lea la página de Ayuda, las F.A.Q. o nuestros Términos de uso.
Para información sobre su pedido, para cualquier cambio o para reportar quejas, contáctenos escribiendo acustomer-care@wineflowers.com.
En caso de reclamaciones, sugerimos indicar siempre el número de pedido y adjuntar una foto del producto recibido.
Nuestra oficina de Atención y Reclamaciones está abierta de lunes a viernes de 8.30 a 18.30 horas. Sábado 8.30 - 12.00, Domingo cerrado.
FAQs Reclami
Rellene el formulario de contacto indicando el número de pedido, si no lo recuerda indique la ciudad y la fecha solicitada para la entrega. Puede haber muchas razones por las que las flores pueden no haber sido entregadas al destinatario. No es necesariamente culpa de Wineflowers o sus floristas afiliados.
Los floristas entregan solo lo indicado en el mensaje, por lo que si el regalo no está firmado, se entregará de forma anónima.
Tal y como se indica en las normas generales que rigen el servicio, los horarios solicitados son orientativos a excepción de funerales o bodas. En los demás casos, las solicitudes de franjas horarias se garantizarán en la medida de lo posible y de forma compatible con otras entregas en curso. A veces recibimos solicitudes de entregas a las 6 de la mañana o a la medianoche que lamentablemente no podemos cumplir: nuestro servicio se realiza durante el horario normal de apertura de las floristerías.
Una vez que hayas recibido el ramo de flores, para que te dure el mayor tiempo posible, deberás recurrir a algunos trucos fáciles de realizar. Acorte periódicamente el tallo 1 o 2 centímetros para garantizar que el tejido vivo permanezca en contacto con el agua. Esto depende del tipo de flor: En el caso de flores con tallos leñosos, es recomendable hacer un corte transversal al nivel de la sección. Si se trata de flores con tallo hueco, éste debe acortarse bajo el agua con un corte en ángulo de 45 grados, para evitar la formación de burbujas de aire que dificultarían su absorción; Para alargar al máximo la vida del ramo, también es recomendable renovar el agua del florero con frecuencia, añadiendo cada vez productos nutritivos específicos para flor cortada. Otro truco útil es evitar colocar el ramo en una habitación demasiado calurosa o cerca de fuentes de calor (radiadores, chimeneas, estufas), en ambientes cerrados donde los niños o personas mayores permanecen muchas horas y en el dormitorio, al menos durante las horas de descanso. , ya que el perfume puede molestar a quienes quieren dormir. Las flores cortadas son muy delicadas, por lo que se recomienda evitar grandes cambios de temperatura, por ejemplo, moviendo el ramo durante la noche desde el interior de la habitación hasta el alféizar de la ventana o en el patio.
