Assistenza e Reclami
Come possiamo aiutarti? Se hai bisogno di maggiori dettagli o chiarimenti circa il nostro servizio di consegna fiori e regali a domicilio, consulta la pagina Aiuto, le F.A.Q. ed i Termini d'Uso.
Per avere informazioni circa il tuo ordine, per eventuali variazioni o segnalare dei reclami contattaci scrivendo a customer-care@wineflowers.com.
In caso di reclami, suggeriamo di indicare sempre il numero dell'ordine e di allegare una foto del prodotto ricevuto.
Il nostro ufficio Assistenza e Reclami è operativo dal lunedi al venerdi nella fascia oraria 8.30 - 18.30. Il sabato nella fascia oraria 8.30 - 12.00, domenica chiuso.
FAQs Reclami
Compila il modulo di contatto indicando il numero dell'ordine, se non lo ricordi indica la città e la data richiesta per la consegna. Ci possono essere molte cause per cui i fiori potrebbero non essere stati consegnati al ricevente. Non necessariamente per colpa di Wineflowers o dei fioristi affiliati.
I fioristi consegnano solo quanto indicato nel messaggio, per cui se non viene firmato l'omaggio sarà consegnato in modo anonimo.
Come indicato nelle norme generali che regolano il servizio, gli orari richiesti sono indicativi ad accezzione di funerali o matrimoni. Negli altri casi le richieste sulle fasce orarie saranno garantite nei limiti del possibile e compatibilmente con le altre consegne in corso. Ci capita a volte di ricevere richieste per consegne alle 6 di mattina o a mezzanotte che purtroppo non possiamo evadere: il nostro servizio si svolge nelle normali fasce orarie di apertuta dei negozi di fiori.
